在各个行业都在被互联网搅动的当下,一向被贴上“传统”标签的酒店业,也在掀动一股又一股的热潮。无人酒店、智能客房管家、机器人酒店……各类新技术层出不穷,但是真正为酒店业带来革新的却寥寥无几。
真正带来革新的是OYO模式,避开经济型连锁酒店的红海,激活了近百万计的单体酒店市场,从供给侧和需求侧两方面升级大众旅游住宿。作为近两年来酒店业风头最劲的明星品牌,仅仅用了两年的时间,OYO酒店从无到有,从初生到巅峰,在单体酒店连锁化的大势下,为酒店业带来革命性颠覆。
“让原本住不起如家、七天的客人,也有能力去消费入门级的现代商业住宿,从而扩大了整个旅游住宿业的市场基础。这哪里是消费降级,明明确确的升级啊!”对于OYO酒店给中国酒旅市场带来的改变,中国旅游研究院院长戴斌如是说。
从增量到存量 OYO酒店改造单体酒店
根据STR最新数据,2019年9月我国内地酒店供给增速3.2%,需求增速2.8%,需求增速继续低于供给增速,酒店行业已从“供不应求”状态向“供大于求”状态靠拢。长期以来酒店业传统的“酒店+地产”模式已经开始了向“酒店+互联网”模式的转变,在存量时代,轻资产,重运营的理念开始成为主流。
根据《中国酒店产业报告》数据,中国酒店存量市场中有约92万家单体酒店,占比超过85%,可触达的市场规模接近1万亿元。如何全面激发万亿级市场的活力?OYO酒店给出的答案是因地制宜的连锁化。
OYO酒店开创的轻加盟+控价体系,推倒了存量市场的门槛,并实现了存量市场的长期赢利,使全面呈下行趋势的存量市场发生了根本转变。
针对存量下的单体酒店,OYO以轻加盟的模式跑出了一条赛道的原因是切中了单体酒店的痛点,OYO模式是在做改良和提升,正是对那些不符合酒店投资规律的酒店进行专业化提升,逐渐向正规化转变。
“让原本住不起如家、七天的客人,也有能力去消费入门级的现代商业住宿,从而扩大了整个旅游住宿业的市场基础。这哪里是消费降级,明明确确的升级啊!”对于OYO酒店给中国酒旅市场带来的改变,中国旅游研究院院长戴斌如是说。
从“人治”到科技 OYO酒店的数字化运营
用之前突然刷屏的2017⇆2019,来看酒店这门生意的变迁,可以总结为“人力决策”⇆“数字化运营”。连锁酒店的崛起离不开传统店长模式的助力,一名合格的店长,总管内务、分销、财务等多项工作,管理强度大,能为加盟店的方方面面保驾护航。
但是,培养一名优秀的店长,需要5-10年运营经验,这就大大制约了酒店的裂变式发展。在这样的大背景下,数字化运营就成为了必选项。
目前,OYO酒店已经将技术深入到下沉市场的一线运营团队,通过数字化收集行业数据,同时积累了大量酒店运营的数据和经验,把数据沉淀在中央预订系统,最终通过信息赋能大数据平台。
在解决业主的问题上,OYO酒店从渠道优化、动态调节、多样策略、市场监控四个方面全方位赋能,实现快、全、优的主动式收益管理,把PMS系统从管理型工具逐渐发展成平台营销型的服务系统,满足酒店更进一步的运营管理需求。
通过数字化手段,OYO酒店既提高了运营效率又减少了运营失误,成为了OYO酒店速度长期不失速的胜负手。
从公域到私域 OYO酒店建立自有流量体系
在信息化时代,渠道是获客的关键,在这样的大背景下,酒店业牵手互联网平台,通过拥有庞大流量的互联网平台,获客成为了广大酒店的首选。
但是一方面,OTA们对佣金的渴求越来越强,一般而言,酒店与OTA的佣金比例一般都在10%,部分酒店甚至达到了15%以上,获取获客长期居高不下。另一方面,获客转化更是难上加难,通过OTA渠道来的顾客,住完就走,酒店无法与用户产生强关系,也无法形成可持续的用户沉淀。
基于此,OYO酒店选择通过线上支付宝渠道和线下活动,打造属于自己的私域流量。支付宝,一方面开放官方流量阵地,如会员频道、信用频道等。另一方面提供运营工具,为商家释放足够的操作空间,把公域与私域结合。
OYO基于支付宝的数据,在线上针对目标用户群进行精准投放。同时上线支付宝会员积分购活动,用权益吸引用户。另外,OYO酒店依托线下超过1万家的加盟酒店,通过加盟酒店来告诉用户可以通过支付宝小程序来预订OYO酒店。
官方数据显示,OYO酒店会员数量近2000万,月均增长过百万,对酒店的入住率贡献量也不断攀升。随着OYO酒店会员体系的建立,OYO成功建立起属于自己的私域流量。从数据上看,OYO酒店对于OTA平台流量的依赖正在逐步降低,据数据显示,OYO酒店自有渠道已经贡献了整体流量的65%以上。
以位于昆明佳宝商务酒店为例,加入OYO前,佳宝平均只有10%订单来自线上。签约OYO酒店2.0模式后,随着OYO自有渠道不断发力,丰富的会员营销活动不断将佳宝酒店线下散客转化成忠实客户。签约2.0第一个月,酒店营收超过保底32%,同时入住率拉升到90%,其中来自线上的订单占整体9成,OYO会员订单更占整体的3成以上。
OYO酒店正在给中国酒店业带来深刻的变革,在即将到来的2020年,OYO酒店将如何进一步改变传统连锁酒店业值得期待。
