中国航空旅游网讯 ７月２０日助理通过协同文件发来一则白金卡客户的赞赏通告：“白金卡客户在获悉航班大面积延误时，离飞机正点起飞尚有３小时的时间，乘务长通过短信方式给予白金卡客户更为体贴的延误信息通知。当机场通知登机时，因获悉最新流控加重信息，临时终止上客，以免早上机舱闷热等待的痛苦，甚为贴心。２８Ｃ是其最常申请的专座，但乘务长担心后排离洗手间太近特意为其调换至三排，被拒后乘务长用日本某品牌香氛进行后舱壁板的擦拭留香工作，以提升客舱香氛体验。同时对于乘务长的机舱广播，给予高度赞赏道：这么多年的飞机算是白坐了，隐射出其对于机舱广播的惊喜程度。”
暂且称这位客人为“达人”吧，是无锡分公司客舱服务部的“老朋友”，宝马中国区的培训总监，对服务有着自己独特的“味觉”，甚为苛刻。注重服务中的每一个细节，甚至对于服务的流程，机舱的广播，机舱服务人员的状态都有其独特的见解。其，更是无锡分公司客舱服务部的一位“鞭策者”，从投诉者，变成客舱服务部常态督导者，进行实时的反馈航班飞行中发现的问题，这就是这位飞行达人与无锡客舱服务部经理之间达成的“契约”，发现飞行中的存在的问题，刻不容缓的提升并改善，再次由达人进行“观摩”，反馈最终总结。
对于飞行达人来讲，宝马公司的品牌能够延续至今，必定有其闪光点，而这种闪光点正是对于追求卓越服务与服务细节的客舱团队来说，自然是久逢甘霖般的渴望。而对于细致，达人做到的极致，我本自认为是细节的崇尚者，而对于达人而言，那已经到了淋漓尽致，幻化成仙的地步。
（达人发来其自拍飞行记录本留念）
达人一共坐了三次我的航班，虽然我记性挺差我承认，但这位达人居然详细描述了每次乘坐我航班的日期，航线，航程中聊天的内容，发生的故事，以及由此与我一同备降的经历，起初，我是笑着说，你记错了。随后他打开电脑，我才发现细致，是可以做到如此的极致，达人记录了每次搭乘深航班机与乘务组聊天的内容，航程，乘务组的姓名，发生的故事等等，我在电脑记录页面前，淡定的呵呵一笑，搭了一句：“时空瞬间穿越！”虽然略显尴尬，但这种细致度产生的强悍的力量，更让我懂得了，宝马，自有宝马成功的内涵。
而对于达人飞行的热爱，对于细致的追求，就像为我开启了另一篇天窗，看见世外高人。服务无止尽，是你所不能想象的极致，穷尽一生，未必能获得圆满，何谈我的服务很好？只有无止尽的学习，洗礼，篆刻，膜拜，方能在服务的海洋里，徜徉。
有投诉不怕，要看在被投诉后是否能够化解危机，从中学习并提升，达人，就是从一位投诉客，转变成了深航的忠实客户，并热爱深航，热爱深航提供的一切，并且愿意用其领域内的知识，共同分享成长。在他的飞行记录本里，很少有机组的联合签名，这次他却邀请我记录下此次飞行，并邀请机组签名以做这次圆满飞行的纪念。在其写下英文日期时，我告诉自己，不能写中文，因为他已经发出了英文的信号。而随后强烈的颠簸，让我的英文字体变得“血肉模糊”，达人却视如珍宝让我情何以堪。
这，就是优质示范组刚发生的一则小故事。一位达人，极致的细腻追求，真情服务，换来书写不完的美好。示范组的成立，也将这一则则小故事串联成每一位示范组成员真情服务的动力来源，以点辐射，带动整体队伍挖掘卓越服务。（深航无锡分公司客舱服务部：周华）
