中国航空旅游网讯www.cnair.com 进入盛夏，全国各地雷暴雨等极端天气频发，给现场保障带来巨大考验。7月27日，预报北京晚上20：00将有雷雨，此时飞往北京的航班（CA4119、CA4111、CA1408、CA1426）全部因天气原因延误待定。19:00，成都本场也预报有雷雨，飞往广州的CA4309和飞往西昌CA4592航班通知取消，航班出现大面积延误特情。此时，原本井然有序的双流国际机场出发大厅突然忙碌起来，国航S岛值机主任柜台开始聚集了前来询问和改签的旅客，一时间，S值机岛人头攒动忙碌非凡。
时针已经指向22:00，面对人山人海的旅客，将要下班的太阳花组员们主动留下，协助值班总台处理航延。因为是天气原因造成延误，外航也无法签转，此时能做的就是耐心向旅客解释，等待天气好转。处置期间， CA4592航班取消，该航班上有一个36人的儿童团，太阳花们齐心协力，密切关注航班信息，尽全力为延误旅客签转。时间一分一秒过去，凌晨01:00处置工作还在继续。03:00，飞往北京的航班最终因为天气原因被迫取消，CA4119航班在延误长达8小时后最终取消，长时间的等待让旅客情绪非常激动，太阳花们没有慌乱，制定完整的保障方案，继续关注航班并及时更新航班信息，直到最终给出补班时间，旅客的情绪才逐渐平复下来。
乐观的情况并未持续多久，由于北京雷雨天气导致航班大量积压，28日早晨北京开始流量控制，航班继续延误待定。得知27日CA1408航班补班到28日17:00，CA4107航班延误至11:30以及CA4101航班继续待定，旅客再次表现出不满情绪，纷纷围在S岛寻求解决办法。此时，太阳花们已经整整工作了近20个小时，通宵的值守让大家双眼熬得通红，面对情绪激动的旅客，太阳花们依然耐心为旅客答疑解惑，积极将早班北京所有空位利用，并积极保障好所有取消航班旅客。直到08:00接到通知，北京开始进场准备，此时的值机大厅才恢复了正常的运行。通过太阳花全体组员的积极筹划和努力，最终妥善处理了27日持续到28日北京航班大面积延误。
（国航西南地服部苏日娜）
